Las presentes condiciones de servicio ("Condiciones OTA") están relacionadas al uso de los servicios de actualización Over-the-Air proporcionados por ZEEKR ("Servicios de actualización") de forma continua en el vehículo ZEEKR ("Vehículo").
Los Servicios son prestados por Hangzhou ZEEKR Automobile Sales and Services Co., Ltd., número de crédito social unificado 91330102MA2KJJ1J6Y, con domicilio en edificio 4, No. 262, avenida Nanshan, distrito Shangcheng, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang ("ZEEKR", "nosotros", "nuestro" y "nos") al usuario de los Servicios ("usuario", "usted" o "su").
En caso de cualquier conflicto o discrepancia entre las Condiciones de uso del Vehículo y estas Condiciones OTA, prevalecerán las Condiciones OTA.
Para utilizar los Servicios de actualización, debe aceptar las presentes Condiciones OTA; le rogamos que las lea detenidamente antes de empezar a utilizar los Servicios de actualización. Si no las acepta, absténgase de utilizar dichos Servicios de actualización.
Para obtener información sobre los datos personales obtenidos y tratados en relación con los Servicios de actualización, lea la Política de privacidad del Vehículo.
1.1 Bienvenido a los Servicios de actualización. Los Servicios de actualización que le proporcionamos tienen como objetivo (i) mejorar el acceso y el uso de las funciones del Vehículo, incluyendo la adición de nuevas características, (ii) adaptar las funciones del Vehículo a los cambios en los requisitos legales según sea necesario, (iii) adaptar las funciones del Vehículo a un mayor número de usuarios, y/o (iv) mejorar la seguridad del Vehículo.
1.2 Su Vehículo descargará automáticamente el paquete de datos necesario para cada actualización a través de los Servicios de actualización. Su Vehículo le notificará a través del sistema de infoentretenimiento y/o la APP cuando haya una actualización disponible para instalar y solicitará su consentimiento antes de instalarla. Si está de acuerdo con las Condiciones OTA, puede decidir instalar la actualización inmediatamente o programar la instalación para más adelante. Tenga en cuenta que, si no se cumplen las condiciones de la Sección 2 para los Servicios de actualización de vehículos a la hora de instalación programada, recibirá una notificación de que la instalación ha fallado. En ese caso, tendrá que volver a aceptar dichas Condiciones OTA y programar una nueva hora de instalación.
1.3 Los Servicios de actualización pueden provocar cambios en el funcionamiento de algunas funciones del Vehículo. Sin embargo, no de una manera que cambie fundamentalmente sus características. Por lo tanto, antes de utilizar los Servicios de actualización, asegúrese de que se cumplen los requisitos previos necesarios, tal y como se establece más adelante en la Sección 2 respecto a los Servicios de actualización del Vehículo, y asegúrese de leer detenidamente estas Condiciones OTA y las Condiciones de uso del Vehículo para garantizar que el Vehículo se encuentra en un estado adecuado para las actualizaciones, según sea necesario. Asegúrese también de que comprende el contenido de la actualización, las precauciones y las posibles repercusiones y, a continuación, proceda de acuerdo con las notificaciones de los Servicios de actualización, según se ajusten periódicamente. Si tiene alguna pregunta sobre los Servicios de actualización, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: zeekr.tech_support@zeekrlife.com , antes de empezar a utilizarlos.
1.4 El alcance de los Servicios de actualización varía. Recibirá información detallada sobre los Servicios de actualización disponibles a través de un mensaje que aparecerá en el sistema de infoentretenimiento del Vehículo, o en los avisos asociados.
1.5 Al utilizar los Servicios de actualización, usted confirma que es el propietario o usuario legal del Vehículo y que tiene el derecho o ha sido autorizado para utilizar dichos Servicios de actualización.
1.6 Si no instala las actualizaciones suministradas por nosotros a través de los Servicios de actualización en un plazo razonable, no seremos responsables por cualquier falta de conformidad que resulte únicamente de dicho incumplimiento, siempre que: (a) le hayamos informado de la disponibilidad de dicha actualización y de las consecuencias de no instalarla; (b) no realizó la actualización o su instalación no haya tenido éxito, siempre que dicho fallo o instalación incorrecta no sea debido a deficiencias en las instrucciones facilitadas por nosotros.
1.7 Una vez que el Vehículo ha sido actualizado, no es posible regresarlo a su estado anterior. Si desmonta, realiza ingeniería inversa o flashea el Vehículo de cualquier forma, puede provocar el fallo de los Servicios de actualización, y no asumiremos las pérdidas causadas por ello. Después de utilizar los Servicios de actualización, algunos datos almacenados en el Vehículo (como la configuración de preferencias, etc.) pueden restablecerse a los valores predeterminados.
1.8 Ninguna disposición de estas Condiciones OTA limitará los derechos del usuario de conformidad con la legislación aplicable.
2.1 Antes de utilizar los Servicios de actualización, asegúrese de que el Vehículo cumple las siguientes condiciones:
El Vehículo se encuentra en una ubicación segura (ubicación segura significa los lugares en los que se permite estacionar vehículos de acuerdo con las leyes y reglamentos de seguridad vial aplicables, incluyendo entre otros, estacionamientos públicos/designados, espacios de estacionamiento designados por los departamentos de policía de tránsito, espacios de estacionamiento privados);
El Vehículo está estacionado (posición P);
El Vehículo está bloqueado;
La carga de la batería de alto voltaje es superior al 20%;
Las ventanillas, el techo, las puertas y la puerta trasera del Vehículo están cerrados;
No hay personas ni animales en el Vehículo; y
El Vehículo tiene una conexión de Internet activa y la red del Vehículo no está bloqueada.
3.1 Antes de utilizar los Servicios de Actualización, preste especial atención a las siguientes precauciones:
Durante los Servicios de actualización, el Vehículo no podrá ser utilizado y todos los equipos electrónicos y eléctricos quedarán temporalmente desactivados, incluidas las funciones de control de seguridad (como la función de alarma de fuga térmica de la batería de alto voltaje), el ventilador y las funciones de circulación interna y externa;
Dado que los equipos electrónicos y eléctricos se desactivarán temporalmente, asegúrese que nadie permanezca en el Vehículo durante los Servicios de actualización, ya que, de lo contrario, podría suponer un peligro para las personas que se encuentren dentro del Vehículo;
Durante los Servicios de actualización, no podrá utilizar el mando a distancia para abrir y cerrar las cerraduras de las puertas del Vehículo. Podrá seguir utilizando la llave mecánica para abrir y cerrarlas y, al mismo tiempo, podrá abrir las puertas desde el interior del Vehículo;
Los Servicios de actualización pueden consumir el tráfico de red del Vehículo; y
Durante los Servicios de actualización, el Vehículo podría experimentar un aviso de fallo de corta duración, y la pantalla del Vehículo podría apagarse temporalmente.
3.2 Si los Servicios de actualización muestran un mensaje de error (distinto de la notificación de instalación incorrecta mencionada en la Sección 1.2), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: zeekr.tech_support@zeekrlife.com , y deje de utilizar inmediatamente el Vehículo para evitar daños personales y materiales.
3.3 Por favor, tenga en cuenta que ZEEKR no es un proveedor de acceso a Internet y que usted necesita contratar dicho servicio con un proveedor de telecomunicaciones. No obstante, ZEEKR puede proporcionar tráfico de datos gratuito a través de un socio de servicios para los Servicios de actualización, en cuyo caso ZEEKR proporcionará información adicional.
4.1 De acuerdo con la Sección 3.3 y a la Sección 4.2, los Servicios de Actualización se proporcionan de forma gratuita.
4.2 El usuario es responsable de pagar por el tráfico de datos, a menos que ZEEKR disponga lo contrario, en cuyo caso ZEEKR proporcionará información adicional.
5.1 Su derecho a utilizar los Servicios de actualización comienza al momento en que acepta las presentes Condiciones OTA.
5.2 Puede dar por terminadas las presentes Condiciones OTA y el derecho a utilizar los Servicios de actualización en cualquier momento avisando con una anticipación de treinta (30) días.
5.3 En caso de un incumplimiento grave, la parte no incumplidora podrá dar por terminadas las presentes Condiciones OTA si la parte incumplidora no ha rectificado el respectivo incumplimiento en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación correspondiente.
5.4 Cada una de las partes tiene derecho a dar por terminadas, inmediatamente, las presentes Condiciones OTA en caso de:
Revocación del contrato de compra del Vehículo;
Readquisición/retirada del Vehículo por parte del vendedor correspondiente;
Rescisión de un contrato de arrendamiento relativo al Vehículo; o
Venta del Vehículo a un tercero.
5.5 En caso de venta o transferencia de la posesión del Vehículo, debe eliminar los datos almacenados en este, según las instrucciones de ZEEKR.
6.1 Favor de utilizar el siguiente medio para contactarnos respecto a cualquier tema relativo a los Servicios: zeekr.tech_support@zeekrlife.com
7.1 Si es usted un consumidor (es decir, una persona física que no ejerce una actividad comercial o profesional autónoma), tiene derecho a rescindir las presentes Condiciones OTA en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. El plazo de rescisión expirará transcurridos catorce (14) días desde la firma de las presentes Condiciones OTA.
7.2 Para ejercer su derecho de rescisión, deberá informarnos por correo electrónico: zeekr.tech_support@zeekrlife.com
7.3 Para ejercer su derecho de rescisión, puede utilizar el formato de rescisión que se encuentra a continuación, pero no es obligatorio:
| Información |
Formato de rescisión |
(Complete y envíe el presente formato en caso de querer rescindir del contrato) |
A: zeekr.tech_support@zeekrlife.com Yo/Nosotros, por medio del presente, revocamos el contrato de compra de los siguientes bienes (*) / de prestación de los siguientes servicios (*): Solicitados el (*)/ recibidos el (*): Nombre, apellido y patronímico (en caso de que aparezca en el documento de identidad respectivo) del cliente o clientes: Dirección del cliente o clientes: Firma del cliente o clientes (solo si el presente formato es impreso): Fecha: (*) Elimine según sea apropiado. |
7.4 Tenga en cuenta que los Servicios de actualización representan suministro de contenido digital que no se lleva a cabo en un soporte tangible, lo que significa que no tiene derecho de rescisión según lo establecido en la Sección 7.1 en los siguientes casos:
Usted ha aceptado explícitamente que ZEEKR inicie la prestación de los Servicios de actualización y ha aceptado explícitamente que ha perdido su derecho de rescisión; y
ZEEKR le ha proporcionado una copia de las Condiciones OTA firmadas o una confirmación de forma legible y duradera de que se han firmado las Condiciones OTA.
8.1 Cualquier controversia que surja de o en relación con las Condiciones de uso, incluyendo cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o rescisión, se remitirá y resolverá mediante arbitraje llevado a cabo por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur ("SIAC") de acuerdo con las Normas de arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur ("Normas SIAC") en vigor, normas que se consideran como si a la letra se insertasen. La sede del arbitraje será Singapur. El Tribunal estará compuesto por tres (3) árbitro(s). El idioma del arbitraje será el inglés.
9.1 En caso de conflicto dentro de estas Condiciones OTA, las Secciones tituladas "CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA..." tendrán prioridad sobre las Secciones 1 - 8 en las jurisdicciones correspondientes.
10.1 En la Sección 3 de las Condiciones de uso ("DATOS GENERADOS POR EL USUARIO") se debe considerar lo siguiente:
Zeekr no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
Por lo anterior, Zeekr no se hace responsable por intercepciones ilegales o accesos no autorizados a sus sistemas o bases de datos, ni se responsabiliza por el uso indebido de la información obtenida por dichos medios.
El uso de los Activos digitales deberá apegarse a la normatividad vigente, al orden público, a la buena fe, a las buenas costumbres y a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad. En consecuencia, usted no puede crear nombres que sean inapropiados u obscenos. Si Zeekr determina que cualquier nombre que usted haya creado posee estas características, se reserva el derecho de remover o cancelar su uso de los Activos digitales.
Cualquier intento intencional por parte de un individuo de dañar deliberadamente a Zeekr y/o de otra manera interrumpir nuestras operaciones comerciales legítimas puede constituir una violación de las leyes civiles y penales. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cooperar en cualquier posible enjuiciamiento y utilizar todos los recursos disponibles para nosotros, en la medida permitida por la ley.
Si un tribunal determina que un término y/o condición y/o sección de estos Términos y condiciones de uso y Política de privacidad es ilegal o inaplicable, dicho término y/o condición y/o sección será eliminado, mientras que las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
10.2 En la Sección 7 de las Condiciones de Uso ("DATOS GENERADOS POR EL USUARIO") se debe tener en cuenta lo siguiente:
Podrá ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales. También puede solicitar información si utilizamos sus datos personales para tomar decisiones automatizadas con importantes efectos jurídicos o de otro tipo sobre usted. El derecho de acceso podrá ejercerse con una periodicidad no inferior a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. En el caso de solicitar la rectificación, supresión y/o actualización de los datos personales, se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción del reclamo. Para ello, puede enviar un correo electrónico con su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: zeekr.tech_support@zeekrlife.com
Le informamos que la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de autoridad de control prevista en la Ley Nº 25.326, tiene competencia para atender las quejas y reclamos que presenten los particulares que se vean afectados en sus derechos por el incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
10.3 En la Sección 8 de DATOS GENERADOS POR EL USUARIO se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Los presentes Términos y condiciones de uso y Política de privacidad han sido redactados y serán interpretados de conformidad con las leyes de Argentina. Al utilizar los Activos digitales, usted reconoce y acepta que cualquier disputa, conflicto, controversia y/o divergencia que pudiera surgir del uso de los Activos Digitales y/o de estos Términos y condiciones de uso y Política de privacidad, incluyendo sin limitación, su existencia, validez, interpretación, alcance y/o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios Nacionales Competentes con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
11.1 Al comienzo de las Condiciones de la OTA ("Introducción"), el cuarto párrafo se complementará con lo siguiente:
"Por la presente, declaro expresamente que he leído las Condiciones de servicio de la OTA y acepto regirme por ellas. Al utilizar los Servicios, consiento expresamente en el procesamiento de datos personales a fin de cumplir con la Ley N°19.628 de Protección de la Privacidad y declaro que he sido debidamente informado sobre la finalidad del almacenamiento de datos personales y su posible divulgación al público."
11.2 Al final de la sección de las Condiciones de la OTA ("Cuestiones que requieren atención en el proceso de los servicios de actualización") se añaden las siguientes cláusulas:
Limitaciones de Responsabilidad.
ZEEKR no será responsables (i) por cualquier daño indirecto, especial, punitivo o consecuente o daños derivados de cualquier pérdida de ingresos, beneficios o ahorros que surjan de o estén relacionados con los Servicios de actualización; así como, cualquier acción o inacción de terceros no autorizados para utilizar estos servicios, (ii) cualquier evento más allá del control razonable de ZEEKR, (iii) cualquier cambio o disminución, o cualquier pérdida de los servicios causados por cambios en los sistemas, servicios o infraestructura, (iv) ZEEKR no será responsable de ninguna manera con respecto a los servicios de terceros.
Las limitaciones y la exención de responsabilidad de esta sección no pretenden limitar la responsabilidad ni alterar los derechos del Usuario como consumidor que no puedan excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.
Setiap sengketa yang timbul karena atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan, termasuk setiap pertanyaan tentang keberadaan, keabsahan atau pengakhirannya, harus diajukan kepada dan diputuskan secara final oleh arbitrase yang diselenggarakan oleh Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”) sesuai dengan Peraturan Arbitrase Singapore International Arbitration Centre (“Peraturan SIAC”) yang berlaku pada saat itu, di mana peraturan tersebut dianggap telah dicantumkan melalui acuan dalam klausul ini. Tempat kedudukan arbitrase adalah di Thailand. Majelis terdiri atas tiga (3) orang arbiter. Bahasa yang digunakan dalam arbitrase adalah Bahasa Inggris.
11.3 Al final de la Sección 6.1 de las Condiciones de la OTA ("Atención al Cliente") se añade la siguiente cláusula:
Disputas y acciones individuales y colectivas. (a) Nuestro departamento de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inquietud que usted pueda tener con respecto a los Servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal. La mayoría de los asuntos se resuelven rápidamente de esta forma a satisfacción de nuestros clientes. (b) Cualquier asunto que no nos sea posible resolver, así como todas las disputas o reclamaciones derivadas o relacionadas con las Condiciones de uso, incluyendo su creación, exigibilidad, cumplimiento o incumplimiento (cada una de ellas, una "Reclamación"), serán resueltas definitivamente por: (i) los tribunales competentes del domicilio del consumidor, si la reclamación la presenta ZEEKR contra usted; o (ii) a su elección, los tribunales competentes de la jurisdicción: (a) donde se ejecute el Acuerdo, (b) donde se presten los Servicios; (c) en el domicilio de ZEEKR; o (d) donde se realicen los actos necesarios para celebrar el acuerdo, si la reclamación la presenta usted contra ZEEKR.
11.4 La sección 8 de las Condiciones de uso ("Resolución de conflictos") será sustituida por lo siguiente en lo que respecta a los consumidores bajo la jurisdicción de la República de Chile:
Las presentes Condiciones de uso se regirán por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente en materia de mensajes de datos, contratación y comercio electrónico se regirán por lo dispuesto en la respectiva legislación chilena. Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones de uso, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales de justicia competentes.
12.1 No obstante lo anterior, si usted reside en la República de Colombia, le informamos que las disposiciones de la Ley 1481 de 2011 son de aplicación general a las relaciones de consumo respecto de productos nacionales e importados, y tiene por objeto proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. En este sentido, esta ley regula los derechos y obligaciones entre fabricantes, proveedores y consumidores y la responsabilidad en virtud de sus relaciones de consumo.
13.1 Si reside en la REPÚBLICA DE PERÚ, al final de la Sección 5 de las Condiciones de Uso ("PLAZO Y TERMINACIÓN") se añade la siguiente cláusula:
ZEEKR le notificará previamente la desactivación o restricción de su acceso a los Servicios. En la medida en que la desactivación o restricción de su acceso a los Servicios se deba a su incumplimiento de estas Condiciones de uso, ZEEKR volverá a activar los Servicios una vez que haya subsanado su incumplimiento. En otros casos, ZEEKR hará todo lo posible para reactivar los Servicios lo antes posible.
13.2 Si reside en la REPÚBLICA DE PERÚ, la Sección 15 de las Condiciones de uso ("RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS") se sustituirá por lo siguiente:
Cualquier controversia derivada o relacionada con las Condiciones de uso que pudiera vulnerar los derechos del consumidor del Usuario, será remitida y resuelta en última instancia por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual ("INDECOPI") de conformidad con la Ley 29571, Código de Defensa y Protección del Consumidor vigente. Ninguna disposición de las presentes Condiciones de Uso limitará los derechos del usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, tanto ZEEKR como el Usuario podrán recurrir a otros mecanismos de solución de controversias (tales como arbitraje de consumo, conciliación o mediación), de conformidad con la legislación local, a fin de llegar a un acuerdo.
14.1 Dentro de la sección INTRODUCCIÓN se agregarán los siguientes párrafos:
ZEEKR por medio de la presente declara que, el cumplimiento de todas sus obligaciones legales y comerciales dentro del territorio mexicano, por los servicios aquí ofrecidos, será llevado a cabo por un representante (en lo sucesivo el Representante) previamente designado, mismo que se describe a continuación:
Nombre: Geely Auto Mexico Corporation, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Avenida Paseo de la Reforma 265 piso 18 colonia Cuauhtémoc, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.
Cabe señalar que dicho representante actuará siempre en nombre de ZEEKR y será considerado como persona de contacto para la resolución de cualquier controversia o reclamación que pudiera surgir por parte de los consumidores en el territorio mexicano.
Cualquier usuario con plena capacidad legal para celebrar contratos legalmente válidos podrá registrarse y utilizar los servicios.
14.2 La sección 7 DERECHO DE RESCISIÓN se modifica añadiendo un nuevo apartado 11.4 Efectos de la rescisión, en el siguiente sentido:
Efectos de la rescisión
Si el USUARIO rescinde el presente contrato, ZEEKR deberá:
Cancelar el acceso a los Servicios;
Borrar las cuentas de los Usuarios y todos los datos personales implicados;
Reembolsar todos los pagos recibidos del USUARIO, incluidos los gastos de entrega de aquellos servicios no completados ni prestados en su totalidad, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de la decisión del USUARIO de rescindir del presente contrato. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el USUARIO utilizó para la transacción inicial, salvo que el USUARIO haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el USUARIO no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
14.3 No obstante lo anterior, si usted reside en Territorio Mexicano, la cláusula 8 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LÍNEA será sustituida por la siguiente:
15.1 Los Usuarios tendrán en todo momento, derecho a reclamar a ZEEKR por los servicios prestados y descritos en el presente, presentando una queja ante la Autoridad Nacional Mexicana, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o enviando su reclamo a ZEEKR a través de su Representante designado en México como se describe en la sección INTRODUCCION del presente.